實體店面科技化 玩真的還玩假的?
Can In-Store Technology Shake Fashion World?


Karl Lagerfeld在阿姆斯特丹和倫敦旗艦店內皆有高科技加持。(此為模擬示意圖)

Karl Lagerfeld在阿姆斯特丹和倫敦旗艦店內皆有高科技加持。(此為模擬示意圖)

»» 近年來時尚零售戰場已經由實體店面轉至虛擬商城,過往店面所能提供的服務已經由科技一一克服,讓網購物變得更為普遍,即便如此,大街小巷中開設新店面的步伐並沒有因此停歇,反而利用最新科技為實體店面再加分,層面遍及顧客服務和娛樂效果等,店家如何妥善運用這些高科技為顧客提供更多便利服務?這些嶄新科技戲法是否真能為品牌帶來更多實質收入效益?值得讓我們一起來仔細觀察。

根據Cisco Internet Business Solutions在2013年1月的調查統計指出,對於實體店面的科技化期待,45%的顧客需要更多價格和產品特色比較的參考,4 3%希望得更多搭配建議,31%想要知道更多產品細節特色介紹。因此若品牌店家能夠依此搭配相對應的數位技術和運用程式,才能有效利用最新科技以招攬更多顧客。

銷售設計師品牌的牛仔褲零售商Hointer運用QR code條碼,提供顧客到店自助購物服務。

銷售設計師品牌的牛仔褲零售商Hointer運用QR code條碼,提供顧客到店自助購物服務。

科技接軌實體和虛擬購物
Burberry為極力接觸高度依賴數位產品的新世代客群,不遺餘力於社群媒體經營、Instagram運用等數位化發展,2012年便開始測試「Customer 360 program」的應用,這個數位計畫將詳細記錄下顧客在網購經驗中的服裝尺寸、消費偏好等資訊,讓顧客在造訪店家之時,銷售員能夠迅速掌握顧客服裝品味喜好,讓線上與線下資訊無縫接軌,目標針對吸引回購率高的年輕客戶,提供更個人化的服務。但這樣的作法恐有個資外洩的疑慮,雖然品牌再三強調顧客可以選擇性透露資訊,難免頂級客戶不希望留下任何記錄,到時Burberry的一番美意也就無力可施。

Burberry近年致力與科技結合,Customer 360 program讓線上顧客在實體店面也能享受同樣個人化服務。

Burberry近年致力與科技結合,Customer 360 program讓線上顧客在實體店面也能享受同樣個人化服務。

隸屬同一集團的Gap和Banana Republic推出線上預留商品服務「Reserve In Store」,顧客可以利用手機app預覽商品並同時預約到店試穿,在一小時之內,顧客會收到email通知預約服飾已經在指定店家準備好了,只要在24小時內到店試穿、付款,就可以節省許多血拼時間。這樣的服務可以消除網路購物的顧慮,如尺寸不合、實品與期待不符,或是線上交易安全的問題,又可以享受到網路購物快速瀏覽商品與毋須人擠人的便利。

Gap和Banana Republic推出線上預留商品服務「Reserve In Store」,顧客可以線上預定,然後到實體店面試穿購買。

Gap和Banana Republic推出線上預留商品服務「Reserve In Store」,顧客可以線上預定,然後到實體店面試穿購買。

尺寸測量、穿搭建議有數位加分
J. Crew在Columbus Circle分店中,設置有4台iPad「Very Personal Stylist Service」裝置,消費者可以從iPad上取得有關於服裝上的搭配建議,還可以藉由機上系統預約私人造型顧問服務,這些24小時待命的服裝顧問甚至可以為你延後關店時間或是提早開店。不可置信的是,這些服務由品牌免費提供,從頭到尾只需要顧客在螢幕上滑來滑去即可。雖服務講得誘人,不知最後是否真能夠服務到龐大的客群?建議未來將iPad改換科技牆,讓顧客可直接在牆上觸控系統,這才有看頭。

J. Crew的「Very Personal Stylist Service」裝置提供個人造型顧問服務。(擷取自 Gin Lane Media)

受到籃球巨星Michael Jordan和前蝙蝠俠Adam West青睞的倫敦男士訂製鞋履品牌The Left Shoe Company,科技運用的方式則較為實際,使用3D掃瞄科技測量顧客足體尺寸,工匠就可以得到極為精確的數據,量腳定做最合適的鞋子,測量尺寸之後,顧客只要指定造型、顏色和材質即可,讓尺寸測量更為精準,打造出的鞋子更合腳。

訂製鞋履品牌The Left Shoe Company使用3D掃瞄科技測量顧客足體尺寸。

訂製鞋履品牌The Left Shoe Company使用3D掃瞄科技測量顧客足體尺寸。

店內也玩社群分享樂
今年年初才在巴黎開設首家實體概念店的Karl Lagerfeld,隨即展開全球佈局計畫,遍布歐洲、亞洲等地,5月時在阿姆斯特丹和2014年即將在倫敦開設的同名品牌旗艦店,皆標榜實體店面的數位科技進化,顧客將可以在店中以iPad mini瀏覽訂購商品,「數位簽名簿」則讓顧客以拍照方式在冊中留下足跡,也可以私訊留言給設計師。試衣間旁更提供觸控螢幕拍照攝影棚,粉絲可以在照片配上品牌專屬濾鏡或貼圖,上傳分享到社群網站,讓朋友即時為你的獨特造型按讚。

Karl Lagerfeld提供觸控螢幕拍照攝功能,讓顧客試穿衣服後拍照上傳社群網站。

Karl Lagerfeld提供觸控螢幕拍照攝功能,讓顧客試穿衣服後拍照上傳社群網站。

推到Facebook臉書!把這篇文章貼到twitter分享到微博!手機版網站