後千禧消費心理 惰性購物改變電商策略
Post Millennials' Shopping Philosophy


今年年底假期購物銷售額,看好突破去年,尤其線上消費高達數百億。

今年年底假期購物銷售額,看好突破去年,尤其線上消費高達數百億。

»»Adobe預測今年年底假期購物季,光線上消費上看910億美金,這可以疊幾座台北101了呀。既然有那麼多金磚,是否怎樣賣都會亂槍打到鳥,可以賺到一些利潤,但品牌和通路商怎會只舔湯不吃肉,當然要吃就要吃全餐。然而面對後千禧世代,這群有點意見搖擺的族群,光折扣優惠還不夠,你得抓準他們同理心,他們聽朋友的話更勝品牌怎麼說,他們愈來愈「懶惰成性」,不給他愈便利買東西捷徑,他反而愈不會買東西。

關於千禧或後千禧的分析數據文章,已經看過N篇介紹,說什麼他們敢花錢,只要品牌附加價值夠,說什麼相信部落客分享文更勝臉書媒體。《Good Is the New Cool》兩位作者Afdhel Aziz 與Bobby Jones,憑著品牌行銷經驗和找了一堆尼爾森數據,則說了後千禧世代他們消費購物很重視他人評價,但絕非品牌推出夢幻廣告,就能將他們洗腦,92%反倒媽寶色彩上身,會先聽聽長輩說的話,以及找朋友諮詢。

後千禧消費,著重的不是品牌和媒體怎麼說,他們會找朋友驗證評論為先。

後千禧消費,著重的不是品牌和媒體怎麼說,他們會找朋友驗證評論為先。

更要緊的是買東西前,81%會先找朋友臉書上的評價,而不是找媒體背書的當參考,後千禧可是會把媒體說的話當放屁,,他們更清楚部落客拿業配居多,盡信部落客,不如聽朋友勸,一切以友人圈轉分享為主。另外,後千禧買東西,愈來愈講求購物正義,他們可是會反過來檢測店家誠信,好比對永續環保有認真支持經營者,後千禧透過行動購物來力挺品牌與通路商。所以,品牌賣家們,別傻傻用虛華形象來包裝了。

電子商務愈來愈受重視,年底的假期購物有望靠線上銷售來一搏生機。

電子商務愈來愈受重視,年底的假期購物有望靠線上銷售來一搏生機。

全數通路和品牌都在看年底11到12月這波購物大檔期,後千禧購物心理正好可以邊當參考,打起社群評論戰。畢竟ICSC國際購物中心協會理事會(International Council of Shopping Centers)早在10月初公告預測年底購物比例,一年比一年成長,去年2.2%增幅,今年至少增漲3.3%以上。而後千禧偏好偏愛的線上購物部分,產值更是比去年增,Adobe直接用數據來佐證。官方分析了4500家通路商網站裡,共計1兆的網路瀏覽人次,同時比照庫存量的基數和社群評論筆數,得出910億美金銷售額,尤其Cyber Monday和黑色星期五這兩個大日子,會是最大採購日。

黑色星期五和Cyber Monday被認為是線上消費最大採購日。

黑色星期五和Cyber Monday被認為是線上消費最大採購日。

NDP還預測79%的千禧世代者會上網購物取代傳統實體店消費。不過線上消費商機高歸高,這塊肥肉過肥,未必每人都能消化得了,主要是Adobe邊分析數據時,又發現一樣事實,消費者被餵養的愈來愈有惰性,一切喜歡快、便利、外加超值感。如果通路商提供免費運送,24小時即時抵達服務,或者賣家可以提供各大通路平台比價,便民措施愈多,那麼線上消費意願會更高。所以,許多新興平台網站軟體,開始朝整合便利性研發,例如Fynd.me,專為女性消費者設計,功能類似造型諮詢,無論想找款洋裝或襯衫,軟體程式立馬搜尋合適店家商品,但它又不像一些大型搜尋網,輸入關鍵字卻列出一堆不合宜商品,Fynd.me會根據註冊使用者過去消費習慣,判讀篩選合適資料。

專為女性消費者設計的Fynd.me,可以整合想要的消費資訊。

專為女性消費者設計的Fynd.me,可以整合想要的消費資訊。

除此,面對線上商機,大家更會吵行動購物將大於傳統桌機線上消費,進而讓電商將精氣神放在手機行動購物,忙開發程式軟體。這也是為何社群平台Instagram會想加入線上消費戰爭原因,期望使用者邊滑曳螢幕,點選tag隨即進入購物模式。不可否認滑手機找商品的比例,確實愈來愈高,高過5成以上,可真正下手時,使用桌機機率仍大勝手機平板,原因在於一些高單價消費,消費者習慣先手機爬文放進購物車,再好好精打細算,靠滑手機買東西,往往都是些低價位商品。這些數據資料,正好給通路商和電子商務一個當頭棒喝。如此看來想靠低折扣賺桶金,確實不可行,不如算準買家要的便利性。««

手機行動購物有其便利性,但仍不適合高單價商品運作。

手機行動購物有其便利性,但仍不適合高單價商品運作。

 

推到Facebook臉書!把這篇文章貼到twitter分享到微博!手機版網站