時尚行銷再進擊 與AI聊天賣更多
AI Fashion is Rising


Amazon推出的「Echo」內建鏡頭,能對你的每日穿搭提出建議。

Amazon推出的「Echo」內建鏡頭,能對你的每日穿搭提出建議。

»»「A.I.人工智慧」不只是電影名稱,更離現實不遠了,這項新科技比我們想像的更快到來,在時尚界,已從生產端下手,如Adidas從2016年就開始啟用機器人生產運動跑鞋。然而AI不僅止於實體機器人,運用於行銷手段,更能帶來龐大商機,Tommy Hilfiger、Sephora、Burberry等精品品牌搶先推行聊天機器人,Amazon電商帝國背後夾帶大數據寶庫,當然也不錯過此項利器,讓「Echo」智慧型裝置化身專屬造型師。 

這幾年來全世界都在講大數據,品牌以此蒐集顧客的在網路上的購物習慣、商品喜好、瀏覽模式……等各項資訊,形成龐大的資料庫,透過大數據以及AI演算法,除將纏繞、重疊的複雜資料重新梳理、化繁為簡外,現在更可以針對個人訂製解決方案,而這就是現今各品牌紛紛推出聊天機器人(Chatbot)的契機。然而光是技術完備還不夠,必須要有平台裝置配合,AI才有用武之地,2016年4月,Facebook宣布推出聊天機器人功能,給各大品牌一個與顧客交流的新媒介。

Tommy Hilfiger在Facebook Messenger上推出「聊天機器人」,讓購物更加「個人化」。

Tommy Hilfiger在Facebook Messenger上推出「聊天機器人」,讓購物更加「個人化」。

多了互動,總比冷冰冰的下單好,而更好的是,聊天機器人提供的是一對一的個人服務。Sephora在Messenger上推出的造型預約助理,這是一項預約到實體店做外表改造的服務,透過機器人與顧客進行自然的對話,而非制式化的填表單,卻能為服務加值。數據顯示,此項服務透過機器人預約的比率,已比官網預約高出11%。Tommy Hilfiger、Burberry等精品品牌,提供時裝秀後台照等照片,運用豐富視覺煽動消費者的購買慾,Tommy Hilfiger聊天機器人上,每4分鐘就產生37萬條訊息,互動量是該品牌其他數位平台上的2到3倍。聊天機器人儼然成為新的購物場域,加深顧客與品牌的對話。

Sephora的造型預約助理,利用AI加強機器人的「溝通技巧」,讓預約更加人性化。

Sephora的造型預約助理,利用AI加強機器人的「溝通技巧」,讓預約更加人性化。

雖然加強顧客關係是聊天機器人目的之一,但它可做到的,可不僅如此。AI科技公司Mode.ai推出一款聊天程式,消費者只需將喜歡的穿搭照上傳平台,搜索材質、尺寸、價格或品牌,就會收到附有商品連結和其他相關資訊的回覆,如更多相似服飾、購買連結、名人著用款。以後在網路上看到哪個部落客又穿了哪件行頭,不用再經過海底撈搜尋,上傳照片即可直達購物程序。可見,推薦與導購,才是品牌打的真正算盤。

將平時看到的網美穿搭照上傳至Mode.ai,即會出現購買連結。(轉載自mode ai)

有的品牌則透過更具象的造型建議,吸引顧客掏腰包。美妝新創公司ModiFace,與新創公司SoundHound聯手,將AI與AR結合,推出一款「美妝魔鏡」,經過語音識別消費者需求後,系統會用戶挑選匹配的產品類型和色號,並進一步進行虛擬試妝。能如此一氣呵成,都是源於ModiFace過去與Sephora、L’Oreal等美妝品牌大廠合作AR試用服務的經驗與數據。

白雪公主中的「魔鏡」不再是幻想,ModiFace結合AI及AR技術,讓你輕易試妝。(轉載自ModiFaceCEO) 

同樣依靠海量數據的,還有Amazon的「Echo Look」智慧型裝置。這款裝置結合了Amazon的AI語音助理Alexa,用戶只須向裝置說:「Alexa,幫我拍照。」,Echo Look鏡頭就會開啟,站在鏡頭前,就能拍下全身穿搭照,此時,內建的Style Check軟體,會對造型進行分析,評分並給予意見。這個評分標準究竟是什麼,Amazon至今沒有發表意見。網路時裝品牌Betabrand則與新創公司Epytom合作聊天機器人,就用戶的現有服裝進行穿搭推薦,甚至是提供清理衣櫃的建議,一旦清理完成,Epytom便會建立一個高效衣櫥,在以現有服裝為基礎下,添置Betabrand的服裝。此外,機器人還會每天發送資訊,告知當天氣溫與穿搭建議。

Epytom除了提供AI導向購物外,還能為你的造型提供相關建議。

Epytom除了提供AI導向購物外,還能為你的造型提供相關建議。

如此貼心的服務,當然也有其代價,網路無所不在的隱私問題,就是其一,想追求個人化的科技服務,相對地就得貢獻更多個人資訊,這似乎是個無解的零和習題。此外,現在是個講求個性化的時代,硬梆梆的穿搭建議,也許只能滿足一般對於穿搭只求方便好看的族群,對於習慣發揮創意的用戶來說,也許意義不大。AI應用與時尚的結合,應該做到什麼程度,也許還有很多探討空間,不過可以肯定的是,許多人預測採購與造型師因此要失業,實在是言之過早。««

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