網路購物無國界效應 光棍節啃食黑色星期五大餅
Internet War Between Black Friday and Singles Day


感恩餐後,消費者在Target店門口排隊等待一年一度的搶便宜時機。

感恩餐後,消費者在Target店門口排隊等待一年一度的搶便宜時機。

»»許多人都在等降價促銷空間最大的一天出手,而西方11月假期檔期更是達高峰,那亞洲呢?近年來被炒作的光棍節11月11日,是中國網路商城甚至實體通路最愛用的促銷妙招,連台灣都淪陷。年底重大促銷檔期目前僅剩聖誕節跨年這一波,不過也因降價折扣時間緊密,該如何讓消費者甘願黑色星期五掏錢後,還會開心地為聖誕血拚,精品品牌恐得好好運籌帷幄全局。儘管如此,已經激情過後的東西方兩大低價購物節,也到了業績結算日,邊盤點獲利,邊調整迎接年底最大瘋狂採購潮。

在感恩節假期,各品牌與通路多會祭出超值折扣。

在感恩節假期,各品牌與通路多會祭出超值折扣。

對台灣的消費者來說,礙於文化民情,尚未到中國農曆年,甘心將年終獎金貢獻給精品的意願較低,所以也較無法感受到黑色星期五與感恩節後的周一Cyber Monday是有多便宜,但對光棍節促銷,或許地區鄰近加上網路購物行為成熟,媒體大肆炒作下,買單意願明顯變多了。反之,西方人對當地折價季很有fu,根據<independent>報導,多選在聖誕節出手血拚的英國,在媒體和通路商宣傳炒作下,今年對黑色星期五殷殷企盼,無論是實體商家或網路購物,皆反應熱烈,許多電器家電、玩具和娛樂用品祭出3折優惠,吸引大批消費者殺紅眼搶買,某賣場裡30台電視只消2分鐘,全數搶空。<WWD>甚至分析英國多數企業在月底發薪,黑色星期五遇到發薪周,大家手頭有錢當然想花費。

秒殺的電視機,消費者各個想搶,卻窘態百出,便宜了記者鏡頭。

秒殺的電視機,消費者各個想搶,卻窘態百出,便宜了記者鏡頭。

不過今年美國受到警察誤殺非裔判決影響,街頭抗議不公事件頻傳,同時氣候因素攪局,已有市調預估黑色星期五的銷售量恐不如預期。全美零售聯盟(NRF,National Retail Federation)公布研究數據指出這4天連續假期實體通路的零售業績較往年下滑11%,扣除大環境苛刻經濟影響,民眾低折扣預期心理作祟,多認為還可再拿到好價錢,以致降低購買意願,況且外出人擠人,而現在網路購物相當便利,網路商城折扣等同實體店家,甚至還有更低優惠與免運費服務,反而將人吸往滑鼠購物。的確如此,利用網路購物的人變多了,刷新去年紀錄,就Adobe Digital Index資料解讀,光黑色星期五,即有3.5億人造訪4500個實體通路網路購物系統,銷售業績達24億美金,比去年增加25%。

網路購物比例逐年增加,尤以手機平板行動市場成長為最。

網路購物比例逐年增加,尤以手機平板行動市場成長為最。

消費者似乎改變購物行為,先趁感恩節到黑色星期五這段空檔,到實體商家查探行情,然後利用隔周一的Cyber Monday大大採購,甚至有的連看都不看,直接上網買。尤其手機平板電腦便利性大增,直接利用掌中器購物更是大有人在,以Gilt為例,黑色星期五行動購物從去年40%增加到45%。我們再望向Yoox,平均每3.5秒吸引1位消費者登錄網購,創下150萬名消費者點閱,且使用行動購物的,也占了46%客源。這種搶時效、搶量甚至比實體通路還便宜些的促銷戰,成功讓業者火速在網頁key上「sold out」售罄字眼。但為了滿足網購,業者也得做好售後服務,Yoox相當自豪表示0800服務專線能在20秒內吸收掉90%、將近5400通的客服諮詢電話,橫跨10種語言。種種跡象顯示黑色星期五的網購商機已經沒有在地網內網外區隔,發達的網路及運送系統讓消費者意識到哪兒有超值優惠,就往那兒跑。

網購品牌Yoox今年業績不俗,在黑色星期五假期期間,來客數大增,為滿足行動購物,近來加入Instagram購物機制。

網購品牌Yoox今年業績不俗,在黑色星期五假期期間,來客數大增,為滿足行動購物,近來加入Instagram購物機制。


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